Aviso legal e identificación fiscal
El presente aviso e información legales, en cumplimiento de la LSII (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico) regula el uso y servicio del sitio web www.herboexpress.com (en adelante la Web). HerboExpress es titularidad de Esther García Delgado, con NIF 28474888Z, domicilio en Avenida de Los Pinos s/n, 41089 Sevilla, email info_arroba_herboexpress.com
La utilización de la Web atribuye la condición de cliente o usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este aviso legal en el momento mismo en que el cliente o usuario acceda a la Web. Por tanto, el Cliente o Usuario debe leer con detalle el presente aviso legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Web, teniendo en cuenta que este documento puede sufrir modificaciones.
Además, todo cliente accederá y utilizará la Web conforme a las Condiciones de Compra que se recogen en este documento. La utilización de la Web se encuentra sometida de la misma forma a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones que HerboExpress ponga en conocimiento del cliente o usuario, que sustituyen, completan y/o modifican el presente aviso legal.
Así mismo, el acceso del cliente o usuario a los servicios ofrecidos por HerboExpress en la Web implican su conocimiento y aceptación explícita tanto de las condiciones de privacidad como de la política de cookies vigentes en cada momento.
Seguridad Protección a Compradores
Los pagos de las compras en HerboExpress con tarjetas bancarias se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.
HerboExpress se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
- Vender medicamentos
Condiciones de compra
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de compra, en adelante “CGC”, se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en el sitio www.herboexpress.com, en adelante “la Web”. La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGC que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos. Las presentes CGC pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
Los precios y CGC tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las CGC vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a la Web, seleccionar los productos añadiéndolos al carrito de la compra. Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en la Web y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en la tienda física. Para finalizar la compra, según lo expuesto en las políticas de privacidad, el cliente/usuario tiene la opción de crear una cuenta para registrarse como usuario en HerboExpress, con todas las ventajas que ello conlleva (acceso a su histórico de pedidos, participación en acciones comerciales con descuentos y ofertas especiales), o formalizar la compra como “usuario anónimo sin registrar”, aportando para ello solo los datos necesarios para que HerboExpress pueda proceder al envío de los productos adquiridos.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas CGC como parte de la celebración del contrato.
Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en el catálogo de la Web, principalmente en lo que a diseños se refiere, puesto que muchos laboratorios y fabricantes cambian los envases con cierta frecuencia por diferentes motivos como adaptación a normativa, costes, marketing,…. Tales diferencias, siempre que no influyan en las características básicas de los productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega.
Los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, HerboExpress se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto o el retraso en la entrega, HerboExpress reembolsará las cantidades que se hubieran entregado o cancelará el pedido completo según las preferencias del cliente. No obstante, HerboExpress intenta mantener siempre actualizado el stock que cada producto presenta en la Web, aunque se pueden producir diferencias puntuales debido a problemas logísticos o informáticos.
Tarifas
Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío ni los relacionados con la forma de pago, los cuales son específicos para cada pedido.
Los precios especiales o en promoción para cualquier producto que HerboExpress oferte a través de la Web solo serán válidos mientras así estén reflejados en la Web.
La Web realizará el cálculo definitivo de los costes adicionales que eventualmente pudiera conllevar la gestión del pedido, y serán presentados en la Web por HerboExpress con carácter previo a la aceptación del pedido por el cliente.
Envío
Todos nuestros envíos se hacen a través de una empresa de mensajería urgente que garantiza la entrega entre 24 y 72 horas (1 a 3 días laborables) a cualquier destino peninsular de España o Portugal. Debido a la imposibilidad de garantizar plazos de recepción razonables a nuestros clientes en destinos fuera de la península (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira), nos vemos obligados a no vender directamente a través de la Web a clientes de estos destinos. Si usted vive en cualquier de ellos y tiene interés en algún producto concreto, puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicándonos su interés y ubicación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución.
Para el cómputo de los plazos de entrega (1 a 3 días laborables), debe considerar que HerboExpress garantiza la entrega en el día a la empresa transportista de todos los pedidos confirmados antes de las 14h00’ (hora peninsular), de lunes a viernes, salvo festivos. Los pedidos recibidos después de las 14h00’ o en sábados, domingos y festivos, se tramitarán el primer día laborables siguiente a la confirmación del pedido.
La Web calcula los gastos de envío para cada pedido de forma personalizada, en función de la dirección de envío y de las características de los productos enviados, presentándose siempre el coste final antes de que el cliente/usuario tenga que proceder al pago y a la confirmación del pedido.
En ningún caso HerboExpress realizará envíos a apartados postales. HerboExpress envía los productos a domicilio mediante mensajería urgente (a la dirección que usted nos indique). Los envíos que sean devueltos por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los importes mínimos exigidos).
HerboExpress intentará por todos los medios hacer que el plazo de entrega comprometido se cumpla, sin embargo no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, aduana, disturbios, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos, derivadas de causas de fuerza mayor.
Pago
El pago se efectúa en euros exclusivamente, de forma íntegra al realizar el pedido y por los siguientes medios de pago:
Tarjeta de crédito: Se podrá utilizar cualquier tarjeta de crédito aceptada por el sistema Redsys, como Visa y Mastercard entre otras. El usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Tipo de tarjeta, b) Número de tarjeta, c) Fecha de caducidad, d) los 3 dígitos de la parte posterior de la tarjeta. Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a que utilizamos la plataforma de pagos de Redsys, que gestiona los cobros con tarjeta de la mayoría de los principales bancos españoles. Esta solución permite al comprador efectuar sus compras con total seguridad. Los datos bancarios del cliente que realice su pago mediante tarjeta bancaria no son conocidos ni conservados por HerboExpress
PayPal: Mediante sistemas de transmisión segura SSL (PayPal) y sin tener HerboExpress acceso a los datos de sus clientes. Recuerde pulsar “volver al vendedor” al final de la transacción para poder procesar su pedido. Debido a los costes y condiciones que PayPal cobra a HerboExpress por la gestión de cobro a través de su plataforma, nos vemos obligados a repercutir parte de estos costes al cliente para poder mantener los precios ofertados en la Web. Estos costes serán calculados en el momento de seleccionar la forma de pago, con carácter previo a la confirmación del pago por el cliente, y suponen un 2,5% del total del pedido, con un mínimo de 2 euros. Si el cliente va a pagar a través de PayPal utilizando una tarjeta de crédito, es preferible que seleccione el pago con tarjeta de crédito directamente, con los mismos o superiores niveles de seguridad, y con el ahorro de coste correspondiente.
Transferencia Bancaria: El cliente podrá realizar el pago de su pedido por transferencia bancaria (o ingreso directo en cuenta bancaria), indicando en el concepto el número de pedido. El pedido no será enviado hasta que no figure el pago en nuestra cuenta, lo cual puede tardar de 1 a 3 días laborables según las entidades bancarias intervinientes. El cliente podrá encontrar nuestros datos bancarios en el momento de finalizar la compra y en el email de confirmación de pedido que le será enviado automáticamente a la dirección de correo que haya indicado.
Pago Contra Reembolso: El cliente pagará su pedido a la recepción del mismo a la agencia de transporte. Esta forma de pago supone unos costes adicionales que serán calculados en el momento de seleccionar la forma de pago, con carácter previo a la confirmación del pago por el cliente. Suponen un 3% del total del pedido, con un mínimo de 3 euros.
Cancelación de pedidos
El cliente/usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando HerboExpress no haya procedido a su envío a través de la empresa de transporte.
Para ello, el cliente/usuario debe contactar con HerboExpress a través del formulario de contacto de la Web tan pronto como tome la decisión de anular el pedido.
Si la forma de pago elegida por el cliente implica cualquier tipo de coste para HerboExpress que ya haya sido incurrido en el momento de conocer HerboExpress el deseo de cancelación del pedido, HerboExpress podrá descontar dicho coste del importe a reembolsar al cliente en caso de haberse realizado ya el pago del pedido.
Cualquier devolución relacionada con un producto ya pagado se realizará mediante el envío de un cupón de descuento para la próxima compra del cliente, sin fecha de caducidad, por el importe del reembolso.
Garantía, devoluciones y desistimiento
Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el plazo de garantía de un producto de carácter duradero (no perecedero) es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicar el problema con el producto a HerboExpress en los dos meses siguientes a su detección. HerboExpress asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto según la normativa vigente, para lo cual será necesario que nos comunique a través del formulario de contacto toda la información necesaria sobre el problema detectado con el producto. HerboExpress se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para indicarle la forma de proceder para ejercer su derecho.
Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte, no siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia.
Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. El cliente debe indicar el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). HerboExpress se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para indicarle los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con HerboExpress a través del formulario de contacto dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Una vez comunicado por el cliente/usuario a HerboExpress su deseo de desistimiento del contrato, HerboExpress procederá a adoptar las medidas necesarias según la normativa vigente para asegurar los derechos del consumidor, según el motivo de la devolución:
- Devolución por producto defectuoso:HerboExpress te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones y comprobado el defecto, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.
- Devolución por producto equivocado:HerboExpress se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible para recoger el producto y proceder al cambio o la devolución del importe, una vez devuelto y recibido el producto equivocado. HerboExpress asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.
- Devolución de un producto por motivos no justificados:Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra. Los gastos de devolución de los productos devuelto por motivos no justificados serán asumidos por el cliente/usuario. HerboExpress ofrece la posibilidad de utilizar el servicio de mensajería para retirar los productos a devolver, en cuyo caso el importe del servicio le será repercutido al cliente, o si el cliente lo prefiere, puede encargarse de tramitar la devolución hasta las oficinas de HerboExpress por el medio que mejor le convenga. En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches, papillas, bebidas, complementos alimenticios, jarabes, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos.
Una vez recibidos los productos devueltos en las oficinas de HerboExpress, se devolverá el importe correspondiente en los 14 días naturales siguientes. La devolución se realizará mediante el envío a la cuenta de correo electrónico del cliente de un cupón de descuento, sin fecha de caducidad, a canjear en la Web en su siguiente compra.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGC se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.
Los productos presentados en la Web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de HerboExpress no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que soliciten.
Respecto a cualquier litigio, discrepancia o divergencia respecto el presente acuerdo de compra, ambas partes se someten a la legislación española.